科学技术发展给图书馆服务带来了前所未有的变化，随着读者对图书馆服务要求不断提升，给参考咨询工作带来了新的挑战和机遇。上海图书馆读者服务中心为了提高图书馆员新媒体时代参考咨询能力，为大家提供参考咨询基本技能、咨询案例、培训案例、微博、微信服务案例等方面的培训。通过一线的服务案例剖析提高馆员的业务能力，提高参考咨询服务水平。培训班面向一线服务的图书馆馆员，适合在一线工作的馆员参加学习。